mes déboires avec ROWENTA (la suite)

Posted: 18th décembre 2010 by koogueulard in Quotidien / la vie
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Je vous racontais mes déboires avec ma Rowenta expresso perfecto et bien ce n’est qu’un début.
Je rappel donc le réparateur aujourd’hui comme convenu et la il me dit que le porte filtre est en rupture de stock et que Rowenta à repoussé au 11 janvier 2011 la livraison. C’est un gros foutage de gueule. Une cafetière remis le 14 décembre 2010 à la quel je n’aurais pas de nouvelles avant le 11 janvier 2011. 1 mois pour changer une pièce ! J’ai comme l’impression d’être pris pour un con!

Donc 1 mois sans café ! Ca donne envie d’acheter ROWENTA pour le reste de l’électroménager hein ? Imaginez 1 mois sans sèche linge, aspirateur, four ou lave vaisselle.

Je suis très mécontent car c’est prendre le consommateur pour un con. Surtout qu’elle est toujours en vente dans les magasins la cafetière. C’est pas plus simple d’ouvrir un paquet neuf et de me remplacer sur le champs la pièce défectueuse ? C’est pas de ma faute si le produit est de la merde qui tient pas 6 mois!

Pour ma part c’est le premier produit ROWENTA et ce sera le dernier !

Edit du 20 décembre 2010 :
Aujourd’hui j’ai appelé le service consommateur de ROWENTA afin d’avoir des nouvelles car il était hors de question de resté 1 mois sans nouvelles (sans même savoir ce qu’il adviendrait). J’ai eu des personnes très professionnelles qui sont resté charmantes au téléphone (ce ne doit pas être facile lorsqu’on a un gars comme moi en manque de caféine au bout du fil même si je suis resté poli, je ne suis pas agréable dans ces cas). La Personne m’a passé un responsable qui a pris le soucis à bras de corps. En 10 minutes (peut être 15),  ils m’ont rappelé sur mon portable et m’ont proposé de me renvoyer un nouvel appareil tous neuf à mon domicile en remplacement.

Je dois dire que je suis plutôt agréablement surpris de la rapidité et de l’efficacité pour solutionner mon problème de pièce défectueuse et en rupture de stock. En général, je suis un bon poissard et j’enchaine les emmerdes (la création de koogueule n’est pas un hasard). Là ROWENTA en 15 minutes à solutionner la chose en me remplaçant l’intégralité du produit et expédié directement à la maison.
Je dit BRAVO ! C’est digne d’un grand fabriquant !

Bon c’est un peu dommage de mettre le porte filtre en pièce dite accessoire ce qui complique grandement les choses pour le SAV. Mais je suppose que tous le monde le fait…
Ce qui m’a ‘obligé’ de me déplacer, de monter en pression et de finalement gueuler pour me faire entendre en tant que client…
Enfin c’est notre société malheureusement. Je pense qu’on en reviendra grâce a internet…

Enfin bon, ROWENTA assume et remplace l’intégralité du produit (au départ j’en demandais pas tant). C’est très pro et pour cela je leur donnerais une deuxième chance lors des mes futurs achats.

  1. rudegreg dit :

    Je viens d’envoyer un mail au service consommateur (indiqué sur la garantie ROWENTA : consommateurs@rowenta.fr) :

    Bonjour,

    Je vous ai téléphoné le 13 décembre 2010 pour un cafetière expresso
    perfecto dont le porte filtre a cassé au niveau du manche.
    Mon N° de dossier est : 1081327
    J’ai déposé la cafetière le 14 décembre au réparateur que vous m’avez
    indiqué par téléphone.
    Ce réparateur m’a demandé de le rappeler aujourd’hui. Chose que j’ai fait.
    Aujourd’hui (le 18 décembre 2010), j’apprends que le porte manche est en
    rupture de stock et que ROWENTA a repoussé au 11 janvier 2011 la livraison.

    C’est totalement intolérable d’attendre 1 mois une pièce qui est sous
    garantie puisque la cafetière à été acheté le 09 juin 2010 et qu’elle
    est toujours proposé à la vente de surcroit.

    Je vous demande de me renvoyer dans les plus bref délais :
    – soit le remboursement intégrable de cet achat (130€)
    – soit que vous me renvoyez une cafetière neuve immédiatement (pas dans
    1 mois)

    Ce produit étant sous garantie et étant encore proposé à la vente rien
    ne justifie de me faire attendre le remplacement de cette pièce
    défectueuse pendant 1 mois.
    J’attends donc que vous service commerciale et service après vente face
    leur travail.

    Un consommateur très mécontent qui ne manquera pas de le faire savoir
    autour de lui.

    Prénom NOM

  2. rudegreg dit :

    Ca y ait j’ai reçu le porte filtre comme promis par ROWENTA directement chez moi.
    Je suis retourner chercher ma cafetière chez le réparateur agrée qui était sur le cul.
    Je vais pourvoir enfin re-boire mes cafés indispensables à mon bon fonctionnement au quotidien.
    Finalement je peux dire que ROWENTA a sut gérer la crise. BRAVO à l’équipe ! C’est dans ces cas qu’on voit le sérieux d’une société.

  3. Jissé dit :

    Bon, c’est un peu facile de terminer un post de réclamation avec « Bravo à l’équipe, on voit le sérieux de l’entreprise.. » quand on a écrit et crié très fort « Rowenta c’est de la merde! ». C’est quand même ce qui va rester dans l’esprit de toutes les personnes qui ont lu tes posts. Ne voudrait-il pas la peine de réfléchir et d’attendre le dénouement d’un tel confilt avant de faire des articles inutiles ? Je ne connais pas la qualité Rowenta, mais là c’est du foutage de gueule… de TA part !

  4. rudegreg dit :

    Tu as bien raison Jissé et j’ai donc changé le titre de l’article.
    Ce qu’il faut retenir de cette histoire c’est que c’est abusé de mettre en accessoires des parties faisant partie intégralement de la cafetière. Ce qui a pour conséquence de compliquer farouchement la garantie. J’ai tout de même fait 140 Km de voiture à cause de ca. Donc ca énerve fortement au début c’est humain. Mais je sais pardonner et reconnaitre quand les gens font tous leur possible pour trouver une solution.